Hva loven faktisk sier
Markedsføringsloven § 15 første ledd sier at det i næringsvirksomhet er forbudt, uten mottakerens forutgående samtykke, å rette markedsføringshenvendelser til fysiske personer ved elektroniske kommunikasjonsmetoder som tillater individuell kommunikasjon. Loven nevner e-post, telefaks og automatiserte oppringingssystemer som eksempler. Etter fjerde ledd omfatter «elektronisk post» også SMS og MMS.
Paragrafen har to unntak fra kravet om samtykke. Det første er muntlig kontakt på telefon (andre ledd). Den har egne regler i § 12 om reservasjon. Det andre er e-post i et eksisterende kundeforhold der du fikk adressen i forbindelse med et salg (tredje ledd). Da kan du bare markedsføre egne ytelser som ligner det kundeforholdet bygger på, og kunden skal enkelt og gebyrfritt kunne reservere seg.
Hvem er en «fysisk person» når du selger til bedrifter?
Dette er kjernen for B2B-salg. Forbrukertilsynets veileder (punkt 2.4) sier at forbudet gjelder alle fysiske personer. Det gjelder også en persons individuelle e-postadresse på jobben, for eksempel ola.nordmann@firma.no, selv om e-posten inneholder et tilbud til virksomheten. Forbudet gjelder også om adressen er registrert som kontaktadresse for foretaket i Brønnøysundregistrene eller et annet firmaregister.
Samme punkt i veilederen sier at det er tillatt å sende markedsføring til e-postadresser som ikke tilhører en bestemt fysisk person, for eksempel post@firma.no. I tvilstilfeller, der adressen ikke tydelig viser om den tilhører en person, regnes det som brudd hvis adressen faktisk tilhører en person. Ansvaret for å sjekke ligger hos deg som sender.
Fem ting du bør sjekke før du sender
- Er adressen generisk (post@, firmapost@, kontakt@) eller knyttet til et navn? Fornavn, etternavn, initialer eller en adresse du vet at én person leser, bør behandles som personlig.
- Er mottakeren et enkeltpersonforetak? Et ENK er ikke et eget rettssubjekt. Bak selskapet står en fysisk person, så vær ekstra forsiktig med selv generiske adresser.
- Har du et dokumentert samtykke eller et reelt kundeforhold? Det er du som må kunne bevise samtykket (veilederen punkt 2.7).
- Kommer det tydelig frem hvem som sender, og at det er markedsføring? Ehandelsloven § 9 gjelder i tillegg til § 15.
- Kan mottakeren melde seg av enkelt og gratis i hver e-post, og respekterer du avmeldingen med en gang?
Hva med telefon?
Muntlig telefonsalg krever ikke samtykke etter § 15, men § 12 forbyr telefonmarkedsføring mot forbrukere som har reservert seg i Reservasjonsregisteret, og mot fysiske personer som har reservert seg direkte hos deg. § 14 begrenser når du kan ringe forbrukere og forbyr skjult nummer. Se egen guide om Reservasjonsregisteret.
Hva LeadResearch gjør, og hva det ikke gjør
LeadResearch merker om en adresse ser generisk eller personlig ut, holder enkeltpersonforetak og reserverte unna e-post, og legger alt utgående i en godkjenningskø. Ingenting sendes før du har godkjent det. Merkingen er et hjelpemiddel, ikke en juridisk vurdering. Ansvaret for hver utsending er avsenderens.
Hvis du er i tvil
Forbrukertilsynet kan gi veiledning om praksis, men kan ikke forhåndsgodkjenne markedsføring. Er saken stor eller uklar, spør en advokat som kan markedsføringsrett.